Help and Support

Frequently Asked Questions

This page answers the most common questions from doctors and patients about the video consultation.

Patienten

Ist die Videosprechstunde für mich kostenlos?

Ja, durch die Videosprechstunde entstehen Ihnen keinerlei Kosten.

Welche Geräte kann ich für eine Videosprechstunde verwenden?

Was für einen Internetanschluss benötige ich?

Sie sollten eine Anbindung an das Internet mit mindestens 4 MBit/s einsetzen, beispielsweise über DSL, Kabelanschluss oder Glasfaser. Bei der Nutzung von WLAN achten Sie bitte auf einen ausreichend guten Empfang.
Wir empfehlen eine Verbindung per Netzwerkkabel oder über Ihr WLAN. Eine Nutzung ist häufig auch über das Mobilfunknetz möglich. Achten Sie dann bitte auf einen geeigneten Mobilfunktarif für die zu übertragenden Datenmengen.

Was muss ich noch beachten?

Es ist empfehlenswert, die Videosprechstunde in einer ruhigen Umgebung durchzuführen.

Bitte rufen Sie die Videosprechstunde bereits rechtzeitig vor Beginn über den in der E-Mail oder SMS enthaltenen Link auf – am besten ca. 15 Minuten vorher. Das gibt Ihnen genug Zeit zu prüfen, ob Ihr Endgerät wirklich voll einsatzbereit ist und Sie die Sprechstunde pünktlich starten können.

Wie starte ich die Videosprechstunde?

Nachdem Sie den Link aus der E-Mail oder SMS geöffnet haben, angemeldet sind und Zugriff auf Mikrofon und Kamera gewährt haben, warten Sie in der Videosprechstunde bis der Arzt Sie anruft. Dies erkennen Sie an einem Dialog, der ein blinkendes Telefonhörersymbol und einen Hinweis enthält. Je nach Gerät und Webbrowser können Sie zusätzlich einen Klingelton hören. Zum Annehmen des Gesprächs tippen bzw. klicken Sie einfach auf das blinkende Telefonhörersymbol.

Ist die Übertragung bei der Videosprechstunde sicher verschlüsselt?

Eine hoch sichere TLS-Verschlüsselung schützt die Übertragungen der Videosprechstunde. Zwischen Arzt und Patient wird typischerweise eine Peer-to-Peer-Übertragung verwendet. In besonderen Fällen wird unser TURN-Server als Vermittler genutzt, um technisch eine Verbindung zwischen beiden Teilnehmern zu ermöglichen. Die Daten sind dabei immer Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Auf den Servern werden zudem keine Inhalte aus den Videosprechstunden gespeichert.

Die T2med Videosprechstunde ist gemäß Anlage 31b zum BMV-Ä zur Informationssicherheit, zum Datenschutz und zu den Inhalten zertifiziert.

Ärzte

Was kostet mich die Nutzung der Videosprechstunde?

Für T2med-Anwender ist die Videosprechstunde ohne Zusatzkosten in der Lizenzgebühr enthalten. Es fallen also keine weiteren Kosten für Sie an.

Was brauche ich, um Videosprechstunden durchführen zu können?

    Eine geeignete Umgebung für die Durchführung einer Videosprechstunde, d.h. möglichst wenig Nebengeräusche, keine anderen Zuhörer und ausreichend gute Beleuchtung. Des Weiteren wird Folgendes benötigt:
  • Mikrofon
  • Webcam bzw. Kamera
  • Lautsprecher oder Kopfhörer
  • Guter WLAN-Empfang bzw. Anschluss an das Netzwerk per LAN-Kabel
  • Internetanschluss mit mindestens 4 MBit/s

Welche Webbrowser kann ich verwenden?

Ist die Übertragung bei der Videosprechstunde sicher verschlüsselt?

Eine hoch sichere TLS-Verschlüsselung schützt die Übertragungen der Videosprechstunde. Zwischen Arzt und Patient wird typischerweise eine Peer-to-Peer-Übertragung verwendet. In besonderen Fällen wird unser TURN-Server als Vermittler genutzt, um technisch eine Verbindung zwischen beiden Teilnehmern zu ermöglichen. Die Daten sind dabei immer Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Auf den Servern werden zudem keine Inhalte aus den Videosprechstunden gespeichert.

Die T2med Videosprechstunde ist gemäß Anlage 31b zum BMV-Ä zur Informationssicherheit, zum Datenschutz und zu den Inhalten zertifiziert. Somit kann die Nutzung unserer Videosprechstundenlösung abgerechnet werden.